【懷海深圳DHL提供干貨分享】店鋪品牌拓展SNS推廣是關(guān)鍵

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品牌是什么？品牌是用8000元在意大利注冊一個品牌就可以了嗎？坂田DHL公司認(rèn)為：“品牌應(yīng)該是口碑，是可以幫你傳播店鋪和產(chǎn)品的口碑，而不純粹是一個logo。店鋪的產(chǎn)品不一定要有品牌，但基本上都會有l(wèi)ogo。”

坂田DHL公司告訴記者：“買家購買你的產(chǎn)品很可能是因為你店鋪的貨很全，質(zhì)量很好，而不是因為你的品牌，這個時候品牌的影響力微不足道。當(dāng)產(chǎn)品有一定影響力的時候，被買家認(rèn)知的時候，品牌才能成為品牌?！?/span>

品牌拓展

樹立品牌形象

懷海國際物流了解到：品牌形象有兩種，一種是有形的，一種是無形的。在速賣通平臺，產(chǎn)品的新穎包裝、獨特設(shè)計、以及富有特征吸引力的名稱等就是有形品牌形象。

坂田DHL公司建議：“品牌店鋪應(yīng)該更加發(fā)力塑造無形品牌，也就是服務(wù)。所謂無形品牌形象，也即是要迎合速賣通排名規(guī)則要求，在銷售過程中或售后服務(wù)中給顧客滿意的感覺，讓他們始終覺得選擇買這種產(chǎn)品的決策是對的?！?/span>

品牌拓展五大要素

那么如何具體進(jìn)行品牌拓展呢？徐老師告訴億恩網(wǎng)：“品牌拓展要注意五大要素，分別是質(zhì)量第一、誠信至上、定位準(zhǔn)確、個性鮮明、巧妙傳播?！彼^質(zhì)量第一，也就是要先保證產(chǎn)品的質(zhì)量，否則一切都是空談。如果賣家自家都覺得產(chǎn)品質(zhì)量一般，那么又如何塑造品牌？

而誠信至上則是以誠待客。而個性鮮明則是要求店鋪和產(chǎn)品有很明顯的標(biāo)識，如符號、口號等等；巧妙傳播方面，由于現(xiàn)在品牌創(chuàng)建沒以前那么簡單。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，互動是很重要是因素，應(yīng)該巧妙利用SNS進(jìn)行營銷，并為買家建立相互傳播的平臺進(jìn)行交流等等。

坂田DHL公司留意到：淘品牌Artka現(xiàn)在到速賣通開店，和大部分的淘品牌一樣，剛開始有點水土不服。不過現(xiàn)在做得還想當(dāng)好。徐老師認(rèn)真分析了Artka的店鋪風(fēng)格，產(chǎn)品圖片，甚至二維碼位置放置等等，雖然Artka客單價高，但是整體風(fēng)格統(tǒng)一，色調(diào)和諧，精致，標(biāo)識一致，比較利于品牌的傳播。

坂田DHL公司反復(fù)強調(diào)，在五個要素中，定位準(zhǔn)確其實是極為關(guān)鍵的一環(huán)。坂田DHL公司獲悉，很多賣家都覺得定位不是一個很空的詞。但徐老師認(rèn)為：賣家應(yīng)該明確自己的產(chǎn)品是要賣給誰，明確自己的競爭優(yōu)勢、競爭點。

比如說賣家有物流優(yōu)勢，DHL物流很快，發(fā)往俄羅斯用e郵包7到15天賣家就能收到；巴西用戶則使用貝郵寶，一般15到25天就收到。有時候遇到小作坊無法按時出貨，這時賣家應(yīng)該和買家協(xié)商，延長發(fā)貨時間，但明確告訴買家，雖然延遲發(fā)貨，但是由于賣家有物流優(yōu)勢，因而會比使用其他廉價物流更快收到貨物。這就是定位好自己的位置，通過自己的物流優(yōu)勢來拓展品牌。

樹立品牌

消費者內(nèi)心關(guān)于品牌的三個層次。徐老師提出消費者內(nèi)心關(guān)于品牌的第一個層次，就是消費者想到一個籠統(tǒng)，比如說麥當(dāng)勞，看到一個M，基本上就能想到麥當(dāng)勞。第二個想到什么樣的性能。第三個層次才是它的潛意識，這個潛意識并不是所有人都能夠告訴你。徐老師告訴記者，當(dāng)消費者內(nèi)心關(guān)于品牌到達(dá)第三層次，就像有消費者買錘子手機，買的是老羅的情懷而不是手機本身，那么品牌就已經(jīng)成功塑造了。

樹立品牌的過程。“眾所周知，樹立品牌是一個過程，那么在這個過程中賣家應(yīng)該清楚理解品牌的價值，清楚你的品牌在消費者心目中定位究竟如何，還要明白與消費者溝通最好的辦法是什么，最后考慮的才是怎樣打動消費者?！毙炖蠋煾嬖V記者：關(guān)于如何打動消費者，那么SNS就是一個極好的辦法。“

品牌的站內(nèi)拓展。徐老師提到一個SNS營銷的誤區(qū)，就是目前大部分賣家都是用SNS為店鋪服務(wù)，而忽略了其實店鋪是可以為SNS服務(wù)的。坂田DHL公司認(rèn)為：最好的粉絲是店鋪老客戶，應(yīng)該讓店鋪老客戶主動加粉，而不是花費太多精力在SNS平臺上吸納不是目標(biāo)客戶的粉絲。

1、打造符合品牌形象的店鋪裝修?？梢詤⒄誂rtka的裝修風(fēng)格。

2、標(biāo)題以及描述的品牌詞使用。

3、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)符合排名規(guī)則，而物流是很關(guān)鍵關(guān)鍵，要學(xué)會用優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加產(chǎn)品附加值。

4、堅持自我同時貼合國際市場。淘品牌入駐速賣通，需要保持自我風(fēng)格?？梢宰屧O(shè)計師一兩個月為歐美市場專門打造一款，不要因為改變就失去了原來的優(yōu)勢。

5、定期更新產(chǎn)品讓收藏更有價值。

6、結(jié)合品牌的營銷活動。例如通過站內(nèi)信給客戶發(fā)電子雜志、有獎問答等。

社會化營銷

坂田DHL公司強調(diào)，做店鋪品牌拓展，一定缺少不了SNS。所謂SNS，也就是社會化營銷，是利用SNS社區(qū)的信息平臺和人際網(wǎng)絡(luò)，通過社會用戶參與與傳播展開的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，實質(zhì)上也就是利用“聯(lián)系”和“分享”兩個功能。

過去品牌的品牌宣傳，一般遵循：“知道-購買-忠實”的主線，而SNS的品牌宣傳則是遵循：“忠實消費者-擴散知名度-更多消費者”，也即是說通過忠實的消費者來拓展知名度以獲得更多消費者。

而目前，一般買家做SNS都會遵循常規(guī)SNS操作，也就是說先注冊各種平臺注冊賬號、做公共主頁、做迷你站，招人運營。然后加粉：關(guān)注+轉(zhuǎn)發(fā)+抽獎，再通過講故事，發(fā)產(chǎn)品，搞互動、搞創(chuàng)意。徐老師認(rèn)為這種模式是在單向傳播，目的發(fā)生了偏移。而且被2次傳播的概率下來了，在社交媒體中的傳播強度明顯減弱。

這樣的SNS容易掉進(jìn)一個怪圈子，SNS就是為了SNS而不是為了產(chǎn)品。我們做SNS的目的是什么的？是通過分享被再次傳播。

賣家在做SNS時，應(yīng)該明確為什么我要分享這個內(nèi)容、在接收信息過程中我能記住的是什么、對于某個品牌他想想我表達(dá)的和我對他的印象是一致的嗎、我關(guān)注這個品牌的主頁是為了什么。徐老師提醒，對于品牌認(rèn)知，判斷的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：客戶認(rèn)為你是什么就是什么，不是你認(rèn)為是什么就是什么。一旦發(fā)生品牌認(rèn)知偏差，就應(yīng)該及時調(diào)整。

在SNS營銷實施過程，要多接觸消費者而不是社交平臺的粉絲，要清楚明白消費者喜歡什么，領(lǐng)消費者產(chǎn)生興趣，同時也可以構(gòu)建一些平臺供消費者與品牌互動，使得消費者有平臺分享與口碑傳播，促成他們再次購物或者向朋友推薦。

賣家應(yīng)該用心為客戶提供有幫助的內(nèi)容，如在社交平臺分享一些服飾的搭配等等，用心和消費者溝通以維護(hù)品牌形象，做好媒體公關(guān)。另外，著力解決客戶的問題，為客戶建立互相溝通的平臺以獲得消費者向朋友親人分享甚至推薦購買。還可以打造相關(guān)產(chǎn)品話題，例如首秀讓客戶評論、甚至可以更加社交平臺粉絲的互動設(shè)計相關(guān)的款式等等。當(dāng)然，最重要的還是要把產(chǎn)品優(yōu)化放在首位。